✨ Notre engagement
Chez TEKAMAKA, chaque création est coulée à la main avec le plus grand soin, dans notre atelier en France.
Nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction.
Cependant, si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour conformément à la législation en vigueur.
📅 Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à :
📧 contact@tekamaka.fr
en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
📦 Conditions de retour
- Les articles doivent être neufs, non utilisés, non allumés et dans leur emballage d’origine intact (boîte, étiquette, couvercle, etc.).
- Les produits personnalisés ou réalisés sur commande spécifique ne peuvent pas être retournés (article L221-28 du Code de la consommation).
- Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception.
🔄 Échange ou remboursement
- Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons à un remboursement complet (hors frais d’expédition initiaux) dans un délai de 14 jours.
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
- Si vous souhaitez un échange, indiquez-le dans votre demande : nous ferons le maximum pour vous satisfaire, selon les stocks disponibles.
⚠️ Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les bougies déjà allumées, fondues, endommagées ou parfumées différemment du modèle original ne peuvent être reprises.
Les cartes cadeaux et offres promotionnelles temporaires ne sont pas remboursables.
💬 Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre colis arrive endommagé ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :
- une photo du colis et du produit concerné,
- votre numéro de commande.
Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement du produit selon votre préférence.
🌿 Notre philosophie
Chaque retour est traité avec attention, dans le respect de notre démarche artisanale et éco-responsable.
Nous encourageons nos clients à consommer de manière raisonnée, en choisissant des produits qui leur ressemblent et qu’ils garderont longtemps.
TEKAMAKA – Bougies & Ambiance
📧 contact@tekamaka.fr
🌍 www.tekamaka.fr