Un retour simple et clairement expliqué
Si une création ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander son retour en suivant les étapes ci-dessous.
Signaler le retour
TEKAMAKA vous accorde 15 jours après la réception pour faire votre demande.
Renvoyer la commande
Le colis doit être expédié dans les 14 jours suivant votre demande de retour.
Recevoir le remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, selon les conditions précisées plus bas.
Comment effectuer un retour ?
Trois étapes suffisent pour nous permettre de traiter votre demande rapidement.
Contactez-moi
Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés à contact@tekamaka.com.
Préparez le colis
Vous recevrez les instructions et l'adresse de retour. Emballez soigneusement les articles pour les protéger pendant le transport.
Expédiez le retour
Envoyez le colis dans le délai indiqué et conservez votre preuve d'expédition jusqu'au remboursement.
Conditions de retour
Articles pouvant être retournés
Les articles doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et, si possible, dans leur emballage d'origine.
Ils doivent avoir été manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques.
Cas particuliers
Les produits personnalisés ou réalisés selon vos spécifications ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Une bougie allumée, un fondant utilisé ou un article endommagé par une manipulation excessive peut faire l'objet d'une réduction du remboursement correspondant à sa dépréciation.
Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du bien. Le délai de 15 jours annoncé par TEKAMAKA constitue une condition commerciale plus favorable.
Frais de retour et remboursement
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.
Remboursement
Le remboursement comprend les articles retournés et les frais de livraison standard initiaux. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire sans frais.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande. Il peut être différé jusqu'à la réception du retour ou jusqu'à la présentation d'une preuve d'expédition.
Produit endommagé ou erreur de commande
Contactez-moi de préférence dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit concernés.
Ce délai facilite le traitement de votre demande, mais ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
Vous souhaitez demander un retour ?
Préparez simplement votre numéro de commande et la liste des articles concernés.